Abonnementinactif ou en cours d'activation service inactif - Forum - Freebox Freebox activation de votre abonnement en cours - Forum - Freebox 1 réponse Réponse 1 / 1 billmaxime 5 856 21 avril Bonnenouvelle pour une partie des abonnés de Free : l'opérateur offre 6 mois d'abonnement au service Disney +. Voilà qui s'annonce particulièrement intéressant à l'approche des vacances de LAdUF a pour objectif de constituer un lien entre les utilisateurs de Free et la société Free, dans le but d'informer les utilisateurs des améliorations apportées et des problèmes rencontrés. ADUF : Voir le sujet - [En cours] Mon quartier est éligible à la fibre sauf ma maison Laprocédure de remboursement des frais de résiliation par Free. En souscrivant à un abonnement internet Free, l’opérateur peut vous rembourser la totalité ou une partie des frais liées à la résiliation et la clôture de votre ancien contrat. Concernant la procédure de remboursement celle de Free est différente des autres opérateurs. Àcompter de la prise en compte de votre demande, le délai moyen de mise en service de l'abonnement SFR Ligne Téléphonique est d’environ 2 semaines. À l’issue de ce délai : vous recevez un courrier de bienvenue pour vous informer de l'activation de votre ligne téléphonique SFR Ligne Téléphonique, les appels passés depuis votre ocObT0. Vous venez de souscrire un abonnement Free et avez fraîchement reçu votre carte SIM ? Voici la procédure à suivre pour l’activer et pouvoir profiter de vos services. Tout d’abord, rendez-vous dans l’Espace Abonné et saisissez les 19 chiffres qui figurent au dos de la carte SIM. Ensuite, éteignez votre mobile pour y placer la carte SIM, lorsque l’activation est effectuée. Pour finir, le mot de passe pour débloquer la carte SIM est 1234 ou 0000. Changez ensuite votre mot de passe pour plus de sécurité. Ces mots de passe sont standards et faciles à deviner. En ce qui concerne la portabilité du numéro, elle sera mise en place à la date et l’heure définies par votre ancien opérateur. Dans le cas où vous activez la carte SIM avant la date d’échéance de l’ancienne ligne, vous ne pourrez pas recevoir les appels, simplement les émettre. Freenaute, vous déménagez ou changez de FAI ? Mais alors, comment procéder ? Pour la résiliation Freebox, vous êtes sur la bonne page. Dans cet article, nous vous expliquons en détail les différents moyens de procéder pour résilier votre offre Internet. Selon le motif de résiliation, vous pourrez obtenir ou non le remboursement du montant des frais de résiliation. Résiliation Free Lettre résiliation Free Adresse résiliation Free Remboursement frais résiliation Free En ligne Afin de simplifier les démarches administratives, Free proposent actuellement à leurs abonnées de souscrire / résilier leurs offres en ligne. Pour votre résiliation Free, voici la démarche Allez sur “Espace abonné” > “Mon abonnement” > “Résilier mon abonnement” Imprimez et complétez le formulaire de résiliation Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception ainsi qu’avec, si vous le souhaitez, l’équipement Freebox. La résiliation effective de votre abonnement interviendra au choix dans les 10 jours suivant la réception de votre demande, ou au dernier jour du mois en cours. Par téléphone Pour une demande de résiliation en direct, contactez le service client Free au 3244. Le service client est ouvert tous les jours de 7h à minuit et 7j/7. Néanmoins, il ferme deux fois dans l’année du 24 Décembre – 18h au 26 Décembre – 7h00 du 31 Décembre – 18h au 2 Janvier – 7h00 Résiliez votre Freebox en 5 minutes avec nos experts papernest. 09 77 40 77 86 Annonce Annonce Le saviez-vous ? Pour toute résiliation de contrat, que cela soit votre contrat d’énergie ou votre box internet, prenez le temps de bien vous renseigner sur les offres sur le marché afin de prendre votre décision en connaissance de cause. Les numéros du service client Free SituationNuméros Service ClientComposer le 3244Souscrire un contratComposer le 1044Support téléphoniqueComposer le 0033 1 78 56 95 60 Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas télécharger le formulaire de résiliation Free, vous pouvez alors envoyer à Free une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle type de lettre [Prénom – NOM] [Votre adresse ] [numéro de votre ligne téléphonique] [Lieu, Date] Objet Résiliation du contrat FREE INTERNET LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION Madame, Monsieur, Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait Free Internet. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée [rayez la mention inutile] – dès la réception de ce courrier – à la fin du mois La date de l’accusé de réception faisant foi. Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Votre lettre est à adresser à FREE RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST LA GRANDE BRÈCHE 91070 BONDOUFLE Le délai pour résilier avec Free Vous saurez si votre lettre de résiliation est arrivée à bon port lorsque vous aurez reçu votre accusé de réception. La procédure de résiliation sera alors lancée. Dans le cas où vous souhaitez résilier immédiatement ou en fin de mois, précisez-le dans la lettre ou le formulaire. Sachez dans tous les cas, que le FAI à l’obligation de traiter votre demande de résiliation sous 10 jours ouvrés. Pensez à bien envoyer en recommandé avec accusé de réception votre courrier. En cas de litige avec Free, cela pourra vous êtes utile. Si, passé ce délai, vous êtes sans nouvelle de votre demande, n’hésitez pas à contacter Free par téléphone au 3244. NB certaines périodes de l’année sont “classées rouge” pour les FAI. À l’instar des départs en vacances, mieux vaut choisir avec soin sa date pour la résiliation afin d’éviter des délais à n’en plus finir, mais un temps d’attente excessivement long pour contacter Free. Il s’agit de la période comprise entre Mai et Septembre, véritable pic de déménagement. Les demandes d’abonnements et de rendez-vous d’installation abondent chez les FAI. Il est possible que le traitement de votre résiliation soit plus long que d’ordinaire. Pour éviter de subir une coupure d’Internet, agissez en amont et souscrivez à une nouvelle offre Internet avant de résilier votre Freebox. Cela laissera le temps à votre nouveau FAI de vous faire parvenir vos nouveaux équipements en temps et en heure. Si vous souscrivez à une offre box chez Free ou un autre FAI en fibre optique, il faudra en plus prévoir le délai pour le rendez-vous du technicien qui viendra raccorder le logement à la fibre. Quels sont les frais de résiliation avec Free ? Les frais pour résilier sa Freebox sont de 49€ TTC. C’est le montant habituel pratiqué par les opérateurs pour mettre fin à une ligne. Cependant, dans le cadre d’une résiliation pour déménagement, si vous comptez souscrire à une autre Freebox, ces frais sont remboursés. Certaines situations et cas de forces majeurs dispensent les abonnées de payer des frais de résiliation. C’est le cas si vous résiliez pour cause de Hospitalisation à long-terme ; Décès du titulaire de la ligne ; Surendetement ; Maladie ou handicap empêchant l’usage des équipements Internet ; Incarcération ; Déménagement à l’étranger Bien entendu, ces motifs sont recevables sur justificatif. Il s’agit là des raisons légales. Vous pouvez être également résilier votre Freebox sans frais pour certaines raisons techniques La non-éligibilité de la ligne ; Défaillance des services ; Enlèvement de l’autorisation administrative ; Non-convenance des nouvelles CGV ; Enlèvement du droit de passage ; Modification du réseau de boucle locale Enfin, si vous résiliez Free pour un autre FAI, ce dernier s’occupe de la résiliation de votre contrat et vous n’avez donc pas à payer. Résilier sa Freebox la restitution du matériel Une fois votre demandée envoyée et enregistrée, il vous faudra faire le retour du matériel Free mis à votre disposition, à savoir le modem Freebox ; le décodeur TV ; les Free plugs ; la télécommande ; les câbles Ethernet, câble ADSL, jarretière optique ; le filtre ADSL adaptateur téléphonique Ils sont la propriété de Free. En conséquences, ils doivent lui être renvoyés à l’issue de la procédure de rupture de contrat. Selon la façon de mettre fin à votre contrat Freebox, le renvoi du matériel pourra ou non être à vos frais. Tout dépend en fait de si vous décidez ou non de conserver votre numéro de ligne. Avec la portabilité du numéro Pour les Freenautes qui souhaitent conserver leur numéro fixe, Free met à disposition un bon de retour. Cette procédure est mise en place depuis juin 2016. Elle permet à Free de simplifier le retour du matériel pour les abonnés qui auraient procédé à la portabilité de leur numéro fixe. La restitution du matériel se passe comme suit Le / la future ancienne Freenaute envoie sa demande par courrier ou télécharge le formulaire en ligne Il / elle souscrit une nouvelle offre Internet chez l’opérateur de son choix La résiliation est effective dès lors qu’elle est indiquée dans l’espace client Free, dans l’Interface de Gestion L’ancienne abonnée télécharge une étiquette de retour via Kiala Il n’y a plus qu’à l’imprimer et à déposer le carton avec l’équipement complet à l’intérieur, dans un point relais Kiala Vous n’avez pas gardé votre numéro de téléphone fixe ? Le FAI n’est pas tenu dans ce cas de vous fournir un bon retour. Vous pouvez tenter votre chance en appelant le service client au 3244, mais il vous faudra être convaincant-e. Beaucoup tentent leur chance, mais rares sont les internautes qui y parviennent. Retour aux frais de l’abonné Lorsqu’il n’y a pas de portabilité, il existe deux manières de procéder Soit, vous souhaitez conserver votre accès Internet le temps que Free coupe votre ligne. La marche à suivre dans ce cas consiste à envoyer une lettre de résiliation puis de retourner votre Freebox en colis recommandé avec avis de réception au plus tard 15 jours après la date de prise d’effet de la résiliation. Attention, assurez-vous de joindre à l’envoi de votre équipement, une copie du formulaire de résiliation mis à disposition sur l’espace client en ligne dans la rubrique “Mon compte” ou vos mentions d’identification d’abonné nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants sur papier libre. A défaut, le fournisseur d’accès internet pourra vous facturer l’indemnité forfaitaire de non-restitution du matériel. Soit vous ne voulez pas maintenir votre connexion. Dans ce cas, vous pouvez réunir dans un seul et même colis votre demande de résiliation ainsi que vos équipements. Dans les deux cas, l’adresse de renvoi du matériel et/ou du courrier est Freebox Résiliation C/O Publidispatch 6, rue Désir Prévost 91075 Bondoufle FAQJe déménage, dois-je forcément résilier mon offre Free ?Résilier sa Freebox n’est pas obligatoire. Si vous êtes satisfait-e de votre offre Freebox actuelle, et qu’elle est éligible à votre nouvelle adresse, rien ne vous empêche de la conserver ! Il suffit pour le savoir de signaler son déménagement à Free en ligne et par téléphone. Le FAI vous proposera de tester votre éligibilité. Que faire si mon matériel est endommagé au moment de la restitution ?Si vos équipements Freebox sont en mauvais état de fonctionnement ou endommagés, les frais de réparation, dans la limite de la valeur de l’équipement terminal voir les CGV, seront facturés à l’abonné. Seule exception en cas de vice propre au matériel, c’est-à-dire de défaut intrinsèque, il ne peut vous être réclamé des frais. Autre cas de figure si l’équipement Freebox restitué n’est pas complet accessoires manquants, Free se réserve le droit de facturer à l’abonné les frais de l’ensemble des accessoires sur la base d’un montant forfaitaire de 20 € TTC. Combien de temps pour retourner le matériel Free ?Après la résiliation de votre contrat, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner votre matériel Free par colis recommandé avec accusé de réception. Par la suite Free vous informe de l’avancement de la procédure durant plusieurs semaines. Quand résilier Free ?Quand vous voulez. Dès la réception de votre courrier de résiliation, Free dispose de 10 jours maximum pour mettre fin à l’abonnement. Ça y est, vous vous êtes décidé Internet, pour vous, ce sera chez Free. Maintenant, il reste à s’inscrire suivez le guide pour ne pas vous tromper ! Avant toute installation, il faut tordre le cou à une idée reçue non, changer de FAI ne résout pas toujours un problème de connexion ! Venir chez Free quand votre connexion est dégradée n’est donc pas forcément une bonne idée. En zone non dégroupée, à part votre modem, rien ne change dans les équipements ADSL, et une procédure de résolution d’un problème entamée depuis plusieurs semaines est susceptible d’aboutir beaucoup plus vite chez votre ancien FAI que la même procédure relancée depuis le début par votre nouvel opérateur. Ainsi, changer d’opérateur lors d’un problème technique venant de la ligne n’est pas forcément une bonne solution nous vous recommandons donc d’avoir une ligne saine » lors de votre changement d’opérateur. Cela est aussi valable lorsque votre ligne France Télécom vient d’être ouverte vérifiez qu’elle fonctionne correctement en émission et en réception au cas où une erreur de câblage aurait été réalisée par exemple. Venons-en à l’inscription proprement dite. Tout dépendra du statut d’origine de votre ligne Inscription sur une ligne active Vous disposez à ce jour d’une ligne France Télécom active, avec un abonnement RTC, et éventuellement un abonnement à l’ADSL, ou un abonnement ADSL incluant l’abonnement téléphonique dégroupage total ou ADSL Nu. Dans ce cas, il vous suffit de rentrer votre numéro de téléphone sur le site de Free. Les offres disponibles sur votre ligne seront indiquées. Si vous êtes situé en zone dégroupée Cela signifie que Free a installé ses propres équipements dans votre répartiteur téléphonique, une ou deux offres vous seront proposées. Freebox, l’offre Dégroupage Partiel Total Freebox, l’offre Dégroupage Total. La principale différence technique entre les 2 offres se situe au niveau de l’abonnement France Télécom En dégroupage partiel, vous choisissez de le conserver nécessaire pour certains usages tels que les terminaux bancaires, certains fax, ou par sécurité tout simplement, il est donc facturé comme vous en avez l’habitude Toutefois, la plupart de vos appels téléphoniques seront redirigés sur le réseau de Free et facturés par Free, à des tarifs spécifiques c’est la présélection. L’offre Total Freebox permet donc de quitter France Télécom, mais elle permet de conserver votre ancien numéro c’est la portabilité. Celle-ci fonctionne aussi entre opérateurs ADSL, c’est à dire que si vous avez déjà bénéficié de la portabilité en vous inscrivant chez votre opérateur actuel, vous pourrez conserver ce numéro. Le choix vous sera offert en fin de procédure Si vous bénéficiez d’une offre sans abonnement téléphonique auprès de votre fournisseur d’accès actuel, seule l’offre Total Freebox vous sera proposée. Notez bien que votre ligne France Télécom sera résiliée, vous n’aurez plus de tonalité sur vos prises téléphoniques. Free sera désormais votre seul interlocuteur en cas de problème technique. C’est lui qui signalera à France Télécom un problème nécessitant l’intervention sur la ligne. La portabilité du numéro n’est possible qu’avec un numéro France Télécom ainsi, si votre actuel opérateur vous a attribué un numéro d’appel géographique, mais inconnu dans les bases France Télécom donc non reconnu sur le site de Free !, il ne pourra être porté. De même, si vous n’avez pas bénéficié de portabilité de votre numéro, vous ne pourrez jamais récupérer de numéro France Télécom. L’offre de portabilité d’un numéro est proposée pour tout abonnement sur ligne active, mais elle ne fonctionnera donc pas dans tous les cas si la portabilité est impossible, France Télécom renverra une erreur lors de la commande de Free, qu’il faudra relancer sans portabilité. Le numéro porté ne sert qu’à recevoir des appels lorsque vous appellerez, sur le combiné téléphonique de votre correspondant, le numéro affiché sera celui de votre Freebox, commençant par 09 5x, qu’il vous sera tout de même demandé de choisir pour activer la téléphonie Freebox. Dans la plupart des cas, ce numéro est attribué automatiquement. le numéro porté ne pourra être déménagé sur une autre ligne, même si vous restez chez Free. Résiliation des abonnements précédents ATTENTION ce n’est pas à vous de résilier votre abonnement France Télécom, Free s’en chargera à votre place. Si vous résiliez votre abonnement vous-même, il risque d’y avoir non seulement collision des commandes un battement de 10 jours est nécessaire chez France Télécom, mais en plus, la commande risque d’être bloquée à cause de cette erreur vous avez commandé à Free une ligne active, France Télécom ne trouvera qu’une ligne résiliée à ce numéro. La commande sera donc bloquée jusqu’à ce que vous signaliez l’erreur à Free. Et votre numéro France Télécom sera irrémédiablement perdu. De même, lorsque vous changez de fournisseur d’accès, il est donc obligatoire de ne résilier votre ancien abonnement qu’une fois la ligne raccordée chez Free et votre ancienne connexion perdue attention, c’est ici à vous de résilier l’abonnement ADSL de l’ancien fournisseur d’accès Free ne se charge que de la ligne RTC classique s’il y a lieu. Choix de la box La deuxième étape correspond au choix de votre Freebox. La Freebox v6, plus récente, propose une offre plus complète appels vers les mobiles inclus, services TV beaucoup plus poussés, etc. Elle est sans surcoût en dégroupage partiel, mais facturée de plus en dégroupage total. Ce surcoût peut être rapidement compensé par des appels vers les mobiles, mais il est tout de même suffisamment notable pour être mentionné… Si vous êtes situé en zone non dégroupée, , c’est à dire que Free n’a pas installé ses équipements dans votre central téléphonique, le principe est le même. Une ou deux offres sont proposées Freebox non dégroupé, qui permet de conserver l’abonnement France Télécom Freebox Only, qui permet de le supprimer. L’offre Freebox Only, souvent confondue avec le dégroupage total, ou pire avec le dégroupage partiel, reste en tout état de cause une offre non dégroupée. Par différence avec l’offre Dégroupage Total, le choix de la portabilité ne vous sera pas offert. Elle sera imposée si elle est possible. Les précautions sont les mêmes. Les différences viennent du réseau sur lequel vous êtes raccordé si vous êtes dégroupé réseau Free, Free maîtrise le service sur presque toute la ligne. Vous bénéficiez donc de la TV et de plus de débit. Sur le réseau France Télécom Non dégroupé, Free paie les données circulant sur votre ligne, et cherche donc à faire des économies… d’où un possible bridage par exemple. Attention il est totalement déconseillé de s’abonner dans une zone qui va être prochainement dégroupée vous devrez payer pour obtenir la dernière Freebox, envoyée systématiquement à un nouvel abonné dégroupé. Inscription sur une ligne inactive ou inexistante Vous emménagez dans un nouvel appartement et vous connaissez le numéro de l’ancien locataire. Votre ligne est inactive, ou résiliée, que vous soyez situé en zone dégroupée ou non, elle ne supporte aucun abonnement, qu’il soit ADSL ou RTC, et vous souhaitez vous abonner chez Free sans avoir d’abonnement France Télécom ni de ligne à ouvrir. Vérifiez bien que la ligne est effectivement coupée aucune tonalité, message spécifique lors de la composition d’un numéro, et surtout mention NDI, c’est à dire Numéro de Désignation Inactif, lorsque vous rentrez le numéro de téléphone sur le site de Free. Si votre ligne est sur le point d’être résiliée c’est à dire que la mention NDI n’apparaît pas encore, il est impératif d’attendre la résiliation de l’accès et l’apparition du statut NDI pour éviter un blocage du raccordement soit parce que le nom du titulaire de la ligne est le mauvais si la ligne est toujours active, soit parce que la ligne est résiliée au cours du raccordement chez Free. Au cours du câblage, le suivi de commande passera en étape 3, puis, très peu de temps après, reviendra en étape 1 ou sera inaccessible authentification impossible ceci est tout à fait normal, puisque cette procédure implique une réouverture de votre ligne France Télécom, et que l’opérateur historique vous attribue donc un nouveau numéro qu’il transmet à Free. Free vous l’enverra par mail sous 48 à 72h. Ce numéro deviendra le nouvel identifiant de votre ligne, il servira à vous inscrire chez un autre fournisseur d’accès, ou à votre successeur dans votre logement, pour s’inscrire lui-même en NDI lorsque votre ligne sera résiliée. Si vous ne connaissez pas le numéro de l’ancien occupant, Free peut vous donner une liste de toutes les lignes inactives connues à votre adresse. Il faut faire une simulation de création de ligne. Ne tenez pas compte du numéro et des obligations mentionnées à ce stade. Rentrez votre adresse complète. Si France Télécom a conservé le numéro dans ses bases de données, il vous sera affiché. Vous pouvez alors continuer l’inscription sur ligne NDI. Si aucun numéro n’est connu ou que vous n’avez aucune ligne chez vous, il faut recourir à la création de ligne, c’est la procédure dite CONSTRUCTION 3 ». Attention cette procédure est nettement plus longue que les autres inscriptions. Le délai habituel de 10 à 20 jours passe à un peu plus d’un mois en moyenne, parfois plus, et France Télécom peut annuler les commandes dans certains cas notamment quand la ligne a déjà existé, ce qui justifie l’obligation mentionnée par Free. Dans le cadre de cette procédure, seul une référence de suivi vous est communiquée, du type NDI + 8 chiffres. Malgré tout, le suivi ne sera accessible que par la hotline ou les forums officiels. Si France Télécom refuse votre raccordement, l’ouverture d’une ligne chez eux sera obligatoire, soit à 110€ selon les cas. Reste donc à ne plus se tromper dans vos coordonnées bancaires et personnelles… La validation Bien entendu, entre la validation en ligne et celle par courrier, il vaut bien mieux choisir la plus rapide celle en ligne… Vous recevrez ensuite un mail pour terminer la validation de votre inscription, comportant un lien à sélectionner, pour valider la commande et lancer le processus. Bonne fin d’inscription ! Toutes vos questions, remarques sont les bienvenues sur nos forums. 1r2R1 Bonjour à tous,j'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox. Auparavant, j'ai ouvert une ligne fixe Orange? J'ai attendu que le téléphone marche chez moi pour lancer la procédure de déménagement. Je suis maintenant bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." Free pour info, france telecom n'existe plus, c'est Orange .Mais le hic...c'est que ma ligne est déjà raccordé puisqu'elle marche en passant par Orange ! J'ai la tonalité, je peux passer des ma question est Pourquoi cette étape prend autant de temps alors que ma ligne est déjà raccordée ?Merci++ IP archivée Technicien408 Bonjour 1r2R1, Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivée 1r2R1 Ha bah c'est rapide ! Numéro envoyépar IP archivée Technicien408 Je vous en prie 1r2R1 Une réponse vous a été apportée par MP¨.Cordialement IP archivée 1r2R1 Merci pour votre MP mais ça réponds pas vraiment à ma question. A quoi correspond cette étape de cablage ? Vu que mon téléphone marche via Orange c'est bien que c'est déjà cablé ? IP archivée Technicien408 Je vous en prie 1r2R1 Cette opération de cablage consiste à raccorder votre ligne à l'ADSL chez free comme était le cas pour votre abonnement chez IP archivée TeddyBeeR bonjour bonjour!j'ai le même problème que ce monsieur à peu de chose près, je viens d'emmenager dans un appart et ai fait d'emmenager ma ligne freebox connaissant le numero de l'ancien occupant donc j'ai déjà ma freebox et tout et suis bloqué à l'étape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalités et les délai sachant que Etape 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 28 octobre voilà merci bien IP archivée mowa Bonjour TeddyBeeR,le délai légal d'un raccordement à l'adsl est d'un mois, le délai annoncé par Free est entre 10 à 21 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée dolfendo Bonjour mowa,Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai déja reçu tout le numéro est le pour votre aide IP archivée xseboux Bonjour,Je me suis abonné mardi 02/12/2013 mon inscription a été validé par France Télécom le 03/12/2013, j'ai reçu le 05/12/2013 ma Freebox. Cela ne fait que 6 jours mais d'après plusieurs personnes, le raccordement peut durée plus d'un mois, et je ne souhaite pas payer pour un service que je ne peux utiliserMa ligne est toujours en cours de raccordement. Je ne peux avoir personne par le 3244 à part une voix récupère une ligne d'un ancien utilisateur Free, je pense que le raccordement n'est pas bien compliqué, et me demande pourquoi cela met-il autant de d'avance pour votre aide. IP archivée mowa Bonjour dolfendo,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez déjà des services Free sur votre logement Je reste à votre disposition en cas de besoin .Cordialement. IP archivée mowa Bonjour xseboux,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée xseboux Mowa,Je vous ai envoyé mon numéro en mp, dite moi si vous l'avez IP archivée mowa IP archivée xseboux Merci pour ces vous faire une relance pour que cela soit pris en compte rapidement ?D'après vos dires, je devrais avoir ma connexion cette semaine ?Cordialement, IP archivée mowa Normalement votre ligne devra être câblée cette semaine puisque l'opération de câblage prend entre 3 à 10 jours, je tiens à vous préciser qu'on a le droit de relancer le câblage auprès de FT qu'après 10 jours de la date d'AR FT, donc si d'ici Vendredi rien n'est fait, je relance pour booster la commande de câblage, en espérant que tout rentre dans l'ordre d'ici là Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer A votre IP archivée xseboux Merci pour vos IP archivée mowa Je vous en prie xseboux Je reste à votre disposition en cas de besoin .Cordialement. IP archivée lil-mav Bonjour à tous,Voilà j'ai reçu ma Freebox hier et je suis toujours à l'étape 4 dans le Suivi de vous avoir une idée du délai auquel je dois m' bcp Bonne journée. IP archivée mowa Bonjour lil-mav,je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée mowa Bonjour xseboux,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez déjà des services Free sur votre logement Ligne câblée le 09/12/2013 Création Ligne dégroupée dégroupage total ndi OK. Date 1ère connexion factu 09/12/2013Je reste à votre entière disposition en cas de besoin Cordialement. IP archivée mowa Bonjour lil-mav,après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR depuis 5 jours05/12/2013 - Création Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi OKAR Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement Je présume que tout rentrera dans l'ordre d'ici quelques jours, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos A votre IP archivée Yoyo25300 Bonjour,Je suis dans la même situation, je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ?Merci. Modifié 10 December 2013 123259 par Yoyo25300 » IP archivée mowa Bonjour,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée keyjee bonjour à tous,j'ai le même souci concernant l'étape 4 de raccordement france 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 13 novembre 2Votre inscription est en cours de validation avec France 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 décembre 4Votre ligne est en cours de raccordement par France 5Votre Freebox est en cours d' 6Votre connexion est bien recu le coli freebox contenant la box crytsal mais depuis le 05 décembre je suis bloqué en étape m'inquiéte un peu. Pouvez vous me renseigner sur l'avancement de mon dossier car au 3244 c'est une vox qui prend le relais..J'ai laissé branché mon ancien modem routeur Netgear et je vois que la led ADSL clignote sans arret...est ce bon signe? De plus quand j'appelle mo numero 0320 sa sonne occupé est ce normal ?Par avance merci. Modifié 10 December 2013 143705 par keyjee » IP archivée Technicien408 Bonjour keyjee, Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivée Technicien408 Bonjour,Je suis dans la même situation, je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ? Yoyo25300, Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR depuis 12 jours.J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande Je vous invite svp à IP archivée keyjee viens de vous transmettre mon 03 20 IP archivée Technicien408 Re-keyjee,Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR depuis 5 jours.Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne A votre service Cordialement IP archivée Anbox Bonjour,J'ai également le même souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser IP archivée Piscenois Bonjour,J'ai lancé une procédure de déménagement vers maison neuve donc construction de suis bloqué à l'étape 4 depuis le 3/12. Je sais que cela peut prendre du temps mais il y a eu un couac. Jusqu'à il y a 2 jours le numéro de téléphone à contacter transmis à FT était mon ancien numéro de fixe. Après appel du support ce numéro correspond désormais à mon numéro de mobile. Par contre le mal est fait, FT possède une mauvaise coordonnée pour me joindre. Est-il possible de relancer la demande de construction en prenant en compte ce changement ?Merci d'avance. IP archivée mowa Bonjour Piscenois,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée mowa Bonjour,J'ai également le même souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser Anbox,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée Technicien408 Bonjour,J'ai également le même souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser Anbox, Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi >> OKAR depuis 5 jours.Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne Cordialement IP archivée keyjee Bonjour,J'ai également le même souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser pour vos réponses et votre durée d'attente est estimé à combien de jour ? je suis tellement pressé de retrouver mon ADSL car je n'ai plus internet chez moi depuis plus d'un plusieurs questions ou interrogations, j'ai remarqué sur mon modem routeur netgear que la led ADSL était bien activé, est ce normal alors que ma ligne n'est pas encore active ?Lorsque j'appelle mon 0320, la ligne sonne occupé, est ce normal ?Question qui n'a rien avoir, j'ai un autre logement pour lequel je viens de demander à france telecom ce matin de créer une ligne 0320. je compte ensuite prendre résilier cette ligne et passer en degroupage total chez vous, j'ai bien respecté la procédure ? création de ligne FT, raccordement FT, abonnement FT sur un mois à puis résiliation pour passage en dégroupage total.Par avance merci pour votre aide. IP archivée Technicien408 Bonjour keyjee, Oui, cela est normal car votre ligne est en cours de cablage OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR depuis 6 jours.Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de ligne Cordialement IP archivée mowa Bonjour Piscenois,après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été effectuée le 25/11/2013 en optant pour une construction de ligne sur le nouveau tiens à vous informer qu'une demande de câblage a bien été envoyée à FT le 03/12/2013 - Création Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr OKAR et que votre ligne est actuellement en cours de câblage ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR depuis 8 joursJe vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement Tout en sachant que le délai de construction de ligne par le biais de Free est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos A votre IP archivée free_ville Bonjour,J'ai également lancé une demande de déménagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TélécomJe suis étonné de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?Merci IP archivée sebastopaul Bonjour,J'ai également lancé une demande de déménagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TélécomJe suis étonné de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?MerciC'est toujours problématique de passer par Free en construction de ligne dans logement neuf. Le délai est de 6 à 8 semaines pour une connexion, délai indiqué dans les CGV IP archivée Technicien408 Bonjour,J'ai également lancé une demande de déménagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TélécomJe suis étonné de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?MerciBonjour free_ville, Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivée mad92 Bonsoir,J'ai le meme souci que vous cela fait 1 mois que je suis a l'étape 4 et toujours rien, c'est toujours le même discours au telephone faut patienter, je pense que j'ai deja trop ligne de l'ancien proprietaire est deja en degroupage totale je comprend pas pourquoi ca met autant de temps. je vais patienter jusqu'à la fin de la semaine est je resilie tous mes abonnement chez free 5 au total. Free j'ai tous compris. IP archivée Skacs Bonjour,J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 décembre 2 Votre inscription est en cours de validation avec France 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 06 décembre 2013Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France ma ligne de téléphone fixe 0478896582. Merci de votre réponse rapide ! IP archivée keyjee Decidement France telecom fait ce quil veut concernant cette etape 4, c'est un reel probleme de ne pas pouvoir influer directement sur eux pour accelerer le process... IP archivée mowa Bonjour keyjee,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR depuis 8 jours05/12/2013 - Création Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total OKAR Je tiens à vous informer que cette étape prend entre 3 à 10 jours, on ne peut relancer la commande de câblage qu'après 10 jours de la date d'AR vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, sinon je remonterai une demande à ce moment là, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos A votre IP archivée mowa Bonjour lil-mav,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous ==>12/12/2013 Création Ligne dégroupée dégroupage total ndi OK Date 1ère connexion factu 12/12/2013Je reste à votre disposition en cas de besoin Cordialement. IP archivée mowa Bonjour,J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 décembre 2 Votre inscription est en cours de validation avec France 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 06 décembre 2013Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France ma ligne de téléphone fixe 0478896582. Merci de votre réponse rapide !Bonjour Skacs,après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR depuis 7 jours06/12/2013 - Création Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi OKAR Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos A votre IP archivée mowa Bonsoir,J'ai le meme souci que vous cela fait 1 mois que je suis a l'étape 4 et toujours rien, c'est toujours le même discours au telephone faut patienter, je pense que j'ai deja trop ligne de l'ancien proprietaire est deja en degroupage totale je comprend pas pourquoi ca met autant de temps. je vais patienter jusqu'à la fin de la semaine est je resilie tous mes abonnement chez free 5 au total. Free j'ai tous compris. Bonjour mad92,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée Technicien408 IP archivée mad92 si je comprend bien je n'aurais pas de ligne active que dans 1 mois en théorie, bon je sais ce qu'il me reste a faire j'ai déjà assez patienter comme ça, peut être que la concurrence elle sera plus réactive et soucieuse de ces clients ce qui n'est pas le cas de FREE, c'est n'est pas la première déception que j'ai eu avec quand même pour votre aide et votre forum, bonne continuation. IP archivée Technicien408 Je vous en prie reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin Cordialement IP archivée

freebox activation de votre abonnement en cours